Web Marketing: tutto quello che gli hoteliers dovrebbero fare
All’interno di una variegata scala di azioni, che un hotel attua per incrementare le vendite e aumentare il fatturato il marketing online rappresenta ormai una delle componenti più importanti, ormai risulta persino superfluo ribadire che le prenotazioni online hanno superato di gran lunga quelle off-line, ecc. ecc., molto spesso capita che la gestione web, della propria struttura, si affidata dagli hoteliers ad agenzie, è proprio qui che si viene a creare un gap, causa la scarsa interazione fra le parti.
Molto spesso la scarsa conoscenza del settore da parte degli albergatori, la poca esperienza di questo mercato in continua evoluzione, conduce a grossi malintesi che inibiscono il processo produttivo e inducono a non sfruttare in toto, le enormi potenzialità che sono insite nel web marketing.
Cerchiamo quindi di comprendere meglio cosa si può ottenere da una corretta strategia di online marketing ed eventualmente cosa sia lecito pretendere dall’esternalizzazione di questo processo:
Incremento delle prenotazioni dirette: ottimizzare il proprio sito, con un booking engine efficiente, con layout accattivanti e contenuti di assoluto interesse, ed indirizzare l’utente su di esso, è una delle principali strade da intraprendere, questo aumenterà notevolmente la disintermediazione, generando un numero maggiore di prenotazioni dirette.
Sfruttare a pieno tutte le leve: SEO, SEM, PPC, Social Media Marketing, Article Marketing, Buzz, presi singolarmente possono rendere poco in termini di guadagni immediati, ma sfruttati tutti al massimo delle loro potenzialità possono garantire dei ritorni inimmaginabili.
Brand reputation: indirizzare gran parte degli sforzi sull’aumento della conoscenza del vostro brand può sembrare a molti di poco valore, anche perchè il ROI potrebbe non essere immediato, ma nel lungo termine, con un lavoro costante ed efficace, è quello che farà realmente la differenza, quello che potrebbe far fare il reale salto di qualità alla vostra struttura.
Misurare sempre tutto: un’altro grande vantaggio del web marketing è che la maggior parte delle azioni sono misurabili, avete la possibilità di valutare periodicamente il reale riscontro di quello che state (o stanno) facendo, quindi decidere se continuare o cambiare senza spingersi troppo oltre.
Migliorare la cusotmer service: grazie ai moderni strumenti messi a disposizione da Internet si può ottimizzare al meglio la relazione con i propri clienti riuscendo ad ottenere il massimo della fidelizzazione, basta pensare ad un strategica campagna di e-mail marketing o di newsletter.
Il fattore principale, che sta a monte di tutti questi suggerimenti, è la necessità di un reale e concreto cambio di mentalità, si deve essere predisposti alla sperimentazione, all’innovazione, provare nuove idee, battere strade sconosciute, in casi estremi rivoluzionare completamente le attuali strategie.
