Web ed agenzie di viaggio non si annullano a vicenda nel turismo italiano
Si è sempre più convinti che le web agency stiano piano piano sovrastando le agenzie di viaggi tradizionali e la prenotazione off line.
Studi recenti hanno invece dimostrato che, almeno per quanto riguarda il mercato del turismo italiano, questo non è del tutto vero.
Analizzando due diverse ricerche condotte da una parte da Human Highway e dall’altra da Net Rayl di Net Comm, il tutto per un universo di 8,4 milioni di italiani presi in considerazione, si è evidenziato come le prenotazioni on line e off-line, almeno in Italia siano complementari e una modalità non esclude l’altra.
In Italia il settore E-commerce si può dire monopolizzato proprio dal settore turistico che copre il 43% delle operazioni. In questa fetta la fanno da padroni la prenotazione di biglietti aerei, ferroviari e navali, seguiti poi dalla prenotazione di hotel.
Quello però che colpisce è che la rete non è solo un forte strumento di vendita, ma anche una forte rete di influenza per gli acquisti che poi vengono completati in agenzia o presso le strutture stesse.
Questo evidenzia come il settore turistico sia un settore fortemente multi-canale. Ad esempio, anche se la biglietteria ed il booking hotel sia fortemente effettuato on line, nella maggior parte dei casi il pagamento è off line, direttamente in struttura o in biglietteria.
Anche se in percentuale minore, esiste comunque anche il processo inverso: una fetta tra l’8 ed il 15% degli utenti acquistano on line dopo essere ricorsi all’agenzia di viaggi per le informazioni.
Molto particolare e articolato è il caso invece degli hotel: la maggioranza, un 40% prenota e paga on line, ma c’è anche una forte percentuale di intervistati, un 26% che prenotano e pagano off line. Le percentuali si ribaltano invece per i b&b e per gli agriturismi per i quali la maggior parte delle persone prenotano e pagano off line.
Insomma il canale tradizionale continua ad avere un forte peso e questo nonostante il reperimento delle informazioni avvenga principalmente attraverso i canali on line. Proprio per quest’ultimo motivo, la raccolta di informazioni.
L‘importanza di un buon sito e belle immagini può essere fondamentale nel convogliare preferenze di prenotazione per una struttura. Gli elementi fondamentali delle prenotazioni rimangono comunque i commenti, le recensioni, la presenza sui motori di ricerca e sui comparatori.
