Non sottovalutate l’importanza delle recensioni

Mai come in questi ultimi anni sono diventate di fondamentale importanza le recensioni inerenti il proprio hotel.

E’ imperativo, per un hotel manager, aver preso atto di come oggi tutte le prenotazioni siamo indissolubilmente legate a doppia mandata dalle recensioni del vostro hotel presenti in rete.

L’utente scandaglierà a fondo il web alla ricerca delle esperienze riportate da altri viaggiatori come lui e potete crederci, l’esito avrà un peso importante sulla prenotazione finale, è quindi di primaria importanza imparare a “fare i conti” con le recensioni convincendosi che un loro corretto monitoraggio ed una accurata gestione delle stesse può fare la differenza per una crescita della propria Brand Reputation.

Una volta pubblicate in Internet saranno fruibili da milioni di persone, si calcola che oggi circa il 92% dei potenziali viaggiatori legge le recensioni degli hotel e di questi una netta percentuale ammette che queste hanno un peso notevole sulla loro decisione finale.

Ecco alcuni passi da seguire, evitare di correre ai ripari, siamo convinti che sia di assoluta pertinenza la regola del “prevenire è meglio che curare”.

 

• Controllo capillare della rete, imparare a sfruttare tutti i mezzi che ci possono supportare in questa azione, gli hotel manager devono essere a conoscenza di tutto, o quasi, quello che si dice sul loro albergo.

• Incentivare sempre gli ospiti a lasciare una recensione, magari durante le operazioni di check-out, sui principali organi di competenza (TripAdvisor-ProntoHotel-Zoover-IgoUgo ecc.)

• Imparare a vedere le recensioni come un eccezionale leva di Marketing online, grazie a loro si sfrutterà tutta la forza che da sempre è implicita nel passaparola, potenziata dalle moderne tecnologie, saranno quindi i vostri stessi ospiti a farvi pubblicità, gratuita per giunta.

• Utilizzare le recensioni come strumento in grado di farvi capire dove porre rimedio per eventuali miglioramenti, vi daranno la misura più attendibile della reale situazione del servizio del vostro hotel e sarete in grado di capire repentinamente dove andare a parare.

• Sfruttare le recensioni molto positive come contenuto stesso del sito dell’albergo, citare uno o più giudizi farà capire ai vostri ospiti che non temete il confronto con la rete, darà una sensazione di trasparenza sempre molto gradita, meglio utilizzare quelli presenti su altri siti

• Rispondere sempre alle recensioni, questo va visto come un dovere da parte dell’albergatore, prendere la decisione di non rispondere aumenterà la nocività di un giudizi negativo, evitare sempre di fare promozione in un eventuale risposta vi aiuterà a dare un immagine più genuina e trasparente. Ad esempio un sito come ProntoHotel o TripAdvisor lasciano il diritto di replica agli albergatori stessi direttamente sul sito in questione.

• Coinvolgere l’intero staff dell’hotel può risultare un vantaggio con una duplice rilevanza: da una parte se quattro occhi fanno meglio di due figuriamoci moltiplicandoli, si avrà inoltre la possibilità di usufruire di persone giovani ferrate su tutto ciò che riguarda Internet e i Social; dall’altra parte si motiveranno i propri dipendenti facendoli sentire parte di un team e spingendoli a lavorare al meglio delle loro possibilità.

Seguendo queste indicazioni si avranno sempre feedback che ci consentiranno di capire le volontà dei viaggiatori, riuscendo con un pò di allenamento, ad anticiparle emergendo quindi come autentici leader da seguire.