Migliorare il proprio sito, tappa fondamentale per la moderna era di viaggiatori

Qualche giorno fa si è tenuto il webinar di PhoCusWright dal titolo “Personalizzare l’esperienza di viaggio online“, il cui focus è stato tutto centrato sull’importanza dell’esperienza pre-partenza, da offrire ai viaggiatori, sempre più personalizzata e che invogli l’utente a fidelizzarsi ad un determinato sito.

Il punto di partenza da cui si è svolto tutto il corso è stato quello di abbattere il famigertao preconcetto, purtroppo oggi ancora molto in voga riassumibile nella frase “uno va bene per tutti“,  molte strutture alberghiere ancora oggi basano le loro strategie online su questo assunto e non c’è nulla di più deleterio per chi desidera pianificare una vincente vincente azione di online travel marketing

Ancora oggi la maggior parte degli utenti si imbatte in siti che non emozionano, che si affidano solo ed esclusivamente alla descrizione delle caratteristiche, illustrando le varie stanze e le  aree comuni dimenticandosi di evidenziare i vantaggi in cui ci si  imbatte prenotando in una determinata struttura, si dimenticano di focalizzare l’attenzione su un punto cruciale, intercettare ed andare in contro ai desideri dei potenziali clienti.

In questa direzione PhoCusWright ha cercato di dettare le linee guida che potrebbero spingere un utente a ripetere l’esperienza di prenotazione attraverso un determinato sito.

Prima fra tutti l’usabilità del sito stesso, in seguito si è parlato dell’importanza che danno oggi gli utenti ad una pregressa esperienza positiva, in seguito molto apprezzati sono i siti che offrono interessanti e innovative idee di viaggio, dando al viaggiatore la chance di valutare diverse opzioni e decisamente molto importante risulta essere un sito che da molte informazioni e mette a disposizione dell’utente tante fotografie.

Il concetto generale è quello di riuscire a creare un sito il più possibile calzante con le aspettative dei vostri clienti, per riuscire a fare questo è bene avere un quadro completo delle varie recensioni, di un determinato hotel, presenti sul web spesso queste svelano tutti i problemi e i desideri dei nuovi e vecchi clienti.

Cercare di immedesimarsi il più possibile con il vostro cliente tipo, concettualizzare cosa cercheremmo se fossimo degli ospiti del nostro albergo, migliore il sito dal punto di vista dei contenuti e della comunicazione.

Un punto di partenza potrebbe essere quello di ideare un Newsletter targettizzata, profilare il più possibile le categorie dei destinatari della comunicazione, al fine di inviarne sempre più ad hoc e mirate.

Fare sempre in modo che si dia più risalto ai benefit piuttosto che al prezzo, specie nella descrizione delle camere e delle offerte, mettete in risalto le caratteristiche positive di una potenziale offerta piuttosto che il prezzo vantaggioso.

Queste sono solo alcune indicazioni che possono indirizzare un hotel manager ad una corretta e precisa creazione/gestione di un sito, ma il concetto fondamentale resta quello di ideare un sito che sia sempre più mirato e indirizzato ai moderni “viaggiatori” della rete.