Brand Reputation il punto di forza dell’Hotel Metropolis di Roma
Che le recensioni di hotel siano la chiave per incrementare in maniera netta la propria Brand Reputation all’hotel Metropolis di Roma lo hanno capito perfettamente, ed hanno compreso che l’attuale tendenza di queste passa quasi esclusivamente dal servizio offerto dal personale dell’albergo.
E’ proprio per questo che tutte le persone impiegate all’interno di questa struttura, dai manager ai dipendenti, sono spinte a controllare periodicamente tutte le varie fonti online e tutti i potenziali forum di dibattito dove si potrebbe parlare dell’hotel in questione, rendere lo staff interno responsabile di quello che viene detto in rete sull’hotel è un fattore da cui sicuramente la gestione può trarre enormi vantaggi.
E’ strategico istruire i propri dipendenti sulla valenza che possono avere le recensioni di hotel online, ed evidente come questo sia perfettamente avvenuto in questo hotel di Roma, si percepisce sin da subito che c’è un attenta gestione dei feedback dei clienti, che il personale è molto attento all’ascolto degli ospiti.
Questo ha fatto in modo di rendere un servizio che sia altamente reattivo, ad esempio alle critiche fatte, riuscendo a porre rimedio là dove si potessero essere presentate delle potenziali minacce, ma allo stesso ha aiutato il management a capire i reali punti di forza dell’albergo, quelli che sono percepiti come tali dai propri ospiti, spingendo su di essi.
La comprensione della stretta connessione che intercorre tra la propria hotel Brand Reputation e il Revenue Management risulterà a nostro avviso vincente per gli introiti futuri dell’hotel Metropolis, anche perchè una struttura che gode di un ottima e consolidata reputazione avrà sicuramente un ritorno maggiore in termini di prenotazioni ottenute.
E’ inoltre evidente come in questo hotel di Roma, decisamente al passo con i tempi, abbiano anche intuito l’importanza che possa avere il mantenere i contenuti del proprio sito assolutamente veritieri, evitando di dilungarsi in descrizioni fiabesche che potrebbero solo generare delle aspettative sistematicamente deluse, nella costruzione del loro sito hanno pensato che questo potrebbe venire identificato come responsabile in caso di incongruenze, fattore che non può fare altro che generare delle recensioni positive.
Ci fa piacere vedere come in hotel moderni e all’avanguardia come questo si dia la giusta attenzione alla gestione reputazionale e alla cura dei clienti, percependoli in termini tattici e strategici e intuendo come questi portino ad una diminuzione che l’impatto del prezzo può avere sulla decisione d’acquisto, sarà forse per questo che l’Hotel Metropolis ha aumentato vertiginosamente il successo della struttura in termini di occupazione.
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