Il “Passaparola” al giorno d’oggi
Di certo non è oggi che si scopre la potenza del passaparola, anche se ultimamente con l’avvento delle nuove tecnologie si è riscoperta l’importanza, sopratutto per chi si occupa di web marketing turistico, di questa potente leva di comunicazione che ha indiscutibilmente trovato nella rete il suo naturale amplificatore.
La gente si sa ama parlare, di tutto e di più, si scambiano suggerimenti, consigli, opinioni, raccontare le proprie esperienze, la tematica dei viaggi e delle vacanze poi è spesso al centro delle loro discussioni, di conseguenza siate certi che saranno li pronti a giudicare il vostro hotel, a parlare dell’ospitalità che hanno trovato, magari con un post su Tripadvisor, o su Trustpilot, dove circa 20 milioni di utenti lo consulteranno e sapranno che qualcuno ha apprezzato molto i vostri servizi, consigliando di conseguenza il vostro hotel ai propri amici, questo peserà enormemente sull’ago della bilancia delle prenotazioni, anche perchè è impensabile sperare che tutto ciò non accada, ricordate oggi parlare di voi è semplicissimo ed enormemente amplificato.
La grande importanza che lo strumento Internet ha acquisito al giorno d’oggi è decisiva, la blogosfera, i Social, i Forum e chi più ne ha più ne metta sono divenuti una componente decisiva ed essenziale nella generazione di passaparola, tutte le persone oggi hanno la possibilità di comunicare e relazionarsi in maniera semplice e veloce.
La grande fortuna che tutti gli hotel manager hanno, è che il passaparola di questi tempi è visibile, è monitorabile, è quindi possibile dare delle risposte concrete e riuscire a correre ai ripari, il concetto è che si è passati da qualcosa che sta accadendo a qualcosa che è influenzabile. Negli anni passati l’unica speranza era quella che potesse nascere un passaparola spontaneo, oggi nulla deve essere più lasciato alla sorte, al caso, si può intervenire, si può ascoltare e si può interagire, riuscendo a capire e ad adottare azioni concrete.
Stiamo parlando forse del più potente strumento che il marketing abbia mai avuto, e la sua evoluzione, raggiunta attraverso il web ha completamente rivoluzionato il modo di operare e di agire di tutti coloro che si occupano di marketing, hanno infatti in mano degli strumenti che un tempo erano inimmaginabili, grazie ai quali si possono non solo intercettare i reali desideri del vostro target ma lo si può rendere partecipe del vostro processo decisionale, facendolo sentire parte integrante delle vostre strategie, mettendo il cliente, appunto, al centro delle vostre strategie.
Far parlare bene di voi è questa l’unica via da seguire, una volta innescato il passaparola digitale tutto sarà in discesa, avete mille modalità per dare sfogo alla vostra creatività, basta trovare qualcosa di singolare, di unico, qualcosa che vale la pena di raccontare. Siate stimolanti, accattivanti, spontanei, fate di tutto per rendere i vostri ospiti contenti, sarete voi a mettere loro nelle condizioni di parlare agli altri della loro esperienza nella vostra struttura.
