Brand Reputation: quando rispondere alle recensioni è un vero vantaggio
Non esiste una strada definita per il successo di un azienda ma esistono tante importanti aspetti che un hotel, o qualsiasi tipo di società fortemente orientata al consumatore non deve sottovalutare. L’attenzione al cliente è uno dei fattori cardine per la fidelizzazione dell’ospite e, nel caso delle imprese ricettive, è un concetto associato al tema dell’ospitalità.
Uno studio recente di Tripadvisor sulle principali città italiane (tra cui Roma, Milano, Firenze e Venezia) ed internazionali ha fatto emergere significativi elementi chiave per la crescita di un hotel e soprattutto ciò che cattura davvero l’attenzione del viaggiatore.
– L’importanza di rispondere alle recensioni. Non deve essere un attività occasionale o che nasce dall’ispirazione dopo un preciso commento ma l’attenzione alle parole dei clienti qualcosa da monitorare costantemente e a cui va dedicato qualche minuto per la risposta. Secondo i dati, le strutture che rispondono alla metà delle recensioni e commenti hanno il 24% in più di richieste di soggiorni da parte della clientela.
– L’importanza del numero delle recensioni. Avere un numero importante di commenti è sinonimo di interesse da parte dell’utente e registra un importante impatto sui visitatori di un portale.
– Le foto sono fondamentali. Le fotografie, anche se non specificatamente professionali o caricate dall’utente, sono il fattore che mostra il più alto tasso di conversione ed influenza nelle scelte della struttura.
Incrementare le possibilità di successo e di prenotazioni dell’hotel nasce da piccole accortezze che possono davvero convertire in un reale ritorno, non solo di immagine. La cura del sito, ma soprattutto delle recensioni, tra parole ed immagini, sono fattori da non sottovalutare per chi lavora con il pubblico e punta alla soddisfazione e al passaparola positivo.
