Australia innovativa: ReviewPro integra le recensioni hotel alle stelle
Arrivano dall’Australia alcune importanti novità in tema di turismo e che riportano alla mente alcune tematiche affrontate già dall’Organizzazione mondiale del turismo legate all’importanza di integrare recensioni hotel e classificazione a stelle.
L’Omt aveva espresso la necessità di guardare oltre la tradizionale classificazione alberghiera e puntare la lente sui nuovi canali che intervengono a definire la qualità dell’hotel, integrando le recensioni degli ospiti sull’hotel come punto di vista diretto del confronto tra aspettative ed esperienza effettiva in loco.
L’Australia si porta, quindi, avanti sottolineando l’importanza del turismo per il Paese, una risorsa di rilievo e asset di punta per lo sviluppo del territorio e dell’economia: l’Australia ha chiuso un accordo con ReviewPro che sicuramente porterà il continente a far parlare di sè come innovazione nel campo del turismo.
Lo Star Rating Australia, così si chiama l’organizzazione nazionale che attribuisce il rating alle strutture, ha attivato un accordo con ReviewPro, per garantire la soddisfazione dei clienti che soggiornano nelle strutture ricettive nel Paese. Una partnership che si svilupperà con due azioni principali.
- ReviewPro offre ai 5000 classificati secondo il rating gli indici di popolarità e i suoi sistemi di analisi, ovvero l’Online Reputation Management (ORM) e il Guest Survey Solution (GSS). Gli hotel useranno questo sistema per gestire e intervenire sulla reputazione.
- La online Reputation gestita ReviewPro (GRI) verrà integrata al sistema di star rating. L’obiettivo ultimo è pertanto il miglioramento della qualità degli alloggi e dell’esperienza dei suoi utenti.
