Aumentare le prenotazioni dirette attraverso i benefit
Diminuire il prezzo sembra essere la via più facile per aumentare le vendite, ma è una regola che vale sempre? L’utente è colpito esclusivamente dall’economicità della struttura?
Niente di più falso! Anche se un hotel economico o una offerta stracciata avranno sempre il loro seguito non è detto che ci si debba svendere per aumentare le vendite dirette sul proprio booking on line.
Molti studi hanno infatti messo in evidenza come molto spesso piccoli incentivi possano scatenare una predisposizione positiva, al punto da riuscire a coprire qualche piccola mancanza nel servizio.
Con un sondaggio svolto su un bacino di 2500 utenti degli Stati Uniti, l’agenzia Overnight Success ha analizzato quali di questi benefit sono più adatti a massimizzare le prenotazioni dirette, mettendo in evidenza aspetti tutt’altro che scontati.
Il benefit più apprezzato è risultato essere l’Upgrade Gratuito della camera. Ben il 48% degli utenti ha votato per questo benefit dando poca importanza ad altri servizi dell’hotel come possono essere una Spa o il servizio in camera.
Naturalmente si tratta di un benefit che può portare difficoltà nella gestione al momento del Check in, ma se viene vincolato ad una disponibilità limitata risulterà più semplice da risolvere.
Naturalmente si tratta di un benefit facilmente applicabile ai grandi hotel con gran numero di camere, più difficoltoso può essere invece per hotel di piccole dimensioni che comunque possono sfruttarlo in bassa stagione.
Dovete scegliere tra i servizi in camera da sfruttare? L’unica evidenza è che scegliendo il cibo raramente si sbaglia. Il 43% del campione infatti apprezzerebbe un pasto gratuito in camera. Un’idea potrebbe essere rifornire il minibar, cosa molto gradita soprattutto alle famiglie con bambini.
Sempre legata al cibo è anche la fornitura di una gift card per un ristorante. Se siete un hotel con ristorante vi sarà semplice offrire uno sconto sui pasti o anche un pasto gratis a chi prenota direttamente. Questo incentiverà i clienti anche ad usufruire del vostro ristorante.
Se non disponete di un ristorante potete sempre optare per una convenzione con uno o più locali vicino a voi.
Il benefit, come azione marketing per gli hotel, a volte può comportare una spesa minima per l’albergatore, ma con un grande ritorno a livello di prenotazioni dirette, di hotel brand reputation.
