Brand Reputation: impatto delle recensioni su un hotel

Abbiamo parlato innumerevoli volte sia di Brand Reputation che di recensioni, lo facciamo perchè siamo sempre più convinti che siano le facce di una stessa medaglia, che sta divenendo sempre più determinante per il successo di un hotel, sopratutto in rete.

Partendo dal punto fremo secondo la quale le recensioni ormai siano considerate un vero e proprio momento cruciale nel processo che pota alla prenotazione di una struttura. Un ultimissima ricerca condotta da TrustYou’s (una delle più importanti agenzie per il rilevamento della reputazione che le imprese hanno sul web) dimostra in percentuale il grado di influenza che le recensioni hanno al giorno d’oggi nel turismo online.

Ecco alcuni numeri di questa infografica:

– i review scritti per mezzo del web sono circa cento milioni;
– quotidianamente in ogni angolo del mondo vengono scritte più di 75 recensioni al giorno;
– quasi un utente su due (il 45%) si dimostra alquanto riluttante a prenotare un hotel privo di recensioni;
– quasi tutte le tipologie di persone sono più propense a prenotare un albergo che da tempo già seguono sui vari Social Network (Facebook, Google+, Twitter, Instagram, ecc. ecc.);
– quasi la totalità degli utenti sottoposti al sondaggio (l‘87%) pensa che le recensioni siano determinanti per la conclusione del proprio processo d’acquisto;
– gli hotel che dimostrano di tenere molto in considerazione i vari review, rispondendo spesso agli stessi, hanno in media un punteggio più alto del 6%
– l’80% circa di tutte le recensioni sono positive