L’importanza di un “Hotel Internet Specialist”
Credo che sia ormai evidente quanto le attuali evoluzioni della rete abbiano drasticamente incrementato il mercato del turismo online, con conseguente aumento delle mansioni da svolgere sul web da parte di tutti gli hotel manager.
Ormai non si può evitare di adempiere a tali compiti e neanche si può pensare di portarli a termine con superficialità, relegandoli come azioni marginali da intraprendere a tempo perso, il rischio è quello di perdere terreno lasciando grandi fette di mercato ai rispettivi competitor.
Tutte le attività atte a promuovere il proprio hotel sul web non devono più rientrare in quella che viene considerata ordinaria amministrazione ma devono essere esplicate da personale precedentemente menzionato e con il compito di occuparsi solo del canale Internet.
Al giorno d’oggi con l’enorme volume d’affari che ruota attorno al travel online la persona in questione deve avere delle competenze specifiche, va selezionata accuratamente e deve manifestare sin da subito delle particolari attitudini, dovrà occuparsi della gestione dei rapporti con le OTA, della Brand Reputation (della Brand Awareness) e del Social Media Marketing.
Il nostro consiglio diretto a tutti gli albergatori è quello di dotare la propria struttura di una figura specifica l’Hotel Internet Specialist (HIS), una persona che dovrà essere in grado di:
–monitorare la piattaforma di gestione del sito e eventualmente intervenire;
-ottimizzare e gestire le campagne di e-mail marketing e la relativa news letter;
-pianificare un precisa strategia SEO;
-gestire le campagne di advertising (Google Ad, Facebook, ecc.)
-promuovere le proposte e le eventuali innovazioni dell’hotel con una attenta campagna di article marketing;
-ottimizzare e controllare tutti i contenuti del sito, finalizzarli al posizionamento sui motori;
-creare e supervisionare quotidianamente i vari profili sui principali Social Network;
–monitorare costantemente tutto quello che viene detto sul rispettivo hotel in rete e interagire sempre e velocemente;
-controllare il sistema di booking online diretto al proprio sito;
–relazionarsi con i tecnici, che siano i fornitori del servizio di rete o altri.
Nelle grandi strutture quella dell’HIS è ormai un elemento fisso, ma assolutamente siamo convinti che anche i piccoli e medi alberghi debbano dotarsi di tale risorsa e qualora non fosse possibile assumerne una, formare il proprio personale è la soluzione migliore, perchè è d’obbligo oggi che l’Hotel Internet Specialist diventi a tutti gli effetti una figura professionale altamente qualificata e riconosciuta da tutti come l’ideale per coadiuvare sapientemente il lavoro dell’hotel manager.
