I nuovi servizi di Expedia per prevenire le recensioni hotel negative

Expedia lancia dei nuovi prodotti in aiuto degli albergatori per evitare le recensioni negative.

I nuovi prodotti di Expedia disponibili per gli albergatori e i viaggiatori si chiameranno ‘Real Time Feedback’ e ‘Sell Tonight’, le novità che si sono sviluppate attraverso Expedia PartnerCentral (Epc). Quali vantaggi porteranno al settore?

Per quanto riguarda Real Time Feedback, questo strumento sarà utile riguardo il miglioramento delle recensioni hotel e permetterà un immediato feedback della soddisfazione dell’utente appena arrivato in hotel. Una volta effettuato il check-in un hotel precedentemente prenotato attraverso Expedia, verrà inviata una mail ai turisti che conterrà tre domande legate all’impatto con l’hotel e con l’alloggio scelto sul portale. Le domande saranno relativa al check-in, alla qualità della stanza ed il livello di soddisfazione della location.

Tramite questo servizio che parte proprio dall’accoglienza ricevuta e dalla struttura ai viaggiatori potranno esprimere la propria impressione lasciando commenti e la recensione verrà mandata direttamente all’albergatore attraverso l’Expedia PartnerCentral. Questo strumento apporterà un vantaggio all’albergatore che potrà gestire la recensione, ,ma soprattutto il cliente ed evitare recensioni hotel negative degli ospiti.

Il servizio ‘Sell Tonight’ permette, invece, agli albergatori rendere più snella la comunicazione delle tariffe same day e di promuovere le tariffe ai clienti di Expedia e Hotels.com e attraverso le app. Il servizio informa “real time” anche sulle tariffe same day dei propri competitor favorendo la possibilità di rendere le proprie tariffe più competitive e incrementare le prenotazioni.